Zašto su svi koje poznajete na Zoomu

Zoom je preuzeo i rad i igru ​​u doba COVID-19. Zašto Zoom?

Zašto su svi koje poznajete na Zoomu

Sinoć sam imao zakazane dvije telekonferencije u isto vrijeme. U svijetu rada ovo je sasvim normalan događaj. Ali ovo nisu bila dva poslovna sastanka s kojima sam žonglirao; bile su to dvije strane moje obitelji - obje su se htjele povezati na Zoomu.



U tom sam trenutku shvatio da Zoom jest društveni medij COVID-19. Zoom nije osvojio samo poslovne konkurente kao što su Webex, Bluejeans, GoToMeeting, Skype i Adobe Connect. Utjecao je i na društveni život ljudi koji su zatekli kod kuće tijekom COVID-19. Ovih dana ljudi zumiraju sretni sati , igra na ploči večeri i kazališne predstave. Zoom čak zamjenjuje šipke .

[Fotografija: Zoom]



Sve je ovo bilo izvrsno za poslovanje Zooma. Tvrtka - koja je imala 40% tržišnog udjela u 2019. godini - eksponencijalno je porastao 2020. Zoom je od prosinca imao 10 milijuna dnevnih korisnika, a sada ima 300 milijuna dnevnih korisnika mjesečno, kako je svijet počeo raditi i družiti se od kuće. Ali zašto Zoom, a ne netko od tih konkurenata? Svodi se na jednostavan UX proizvoda - koji paradoksalno može biti i njegova najveća odgovornost.

stvari koje morate znati prije gledanja završnice

Platforma je napravljena da razbije lažne razlike



Zoom je prekršio konvencije industrije telekonferencija eliminirajući pretpostavku da su se važni poslovni pozivi događali samo u prostoriji za sastanke. Tvrtku je 2011. osnovao Eric Yuan. Yuan je bio alumn WebEx-a, telekonferencijske tvrtke koja je 2007. prodala Cisco za 3,2 milijarde dolara, a on je angažirao druge alumne iz svijeta telekonferencija za izradu proizvoda zasnovanog na oblaku koji bi mogao raditi bez hardvera osim prijenosnog računala. To je bila rijetkost u industriji - u to su vrijeme telekonferencijski sustavi često imali namjenski hardver. To je značilo da Zoom nije opterećen podupiranjem stare tehnološke infrastrukture.

Tvorci Zooma također su nastojali izbjeći lažne razlike u telekonferencijama. Kako Oded Gal, glavni direktor proizvoda za Zoom, priča priču, i on i Yuan bili su frustrirani radeći na platformi pod Ciscom. Platforma je podijeljena. Trebala vam je jedna aplikacija za grupne konferencijske pozive u prostorijama za sastanke, a druga za pojedince koji razgovaraju jedan na jedan.



Puna galerija zumiranja (lijevo) i FaceTime grupni chat (desno). [Fotografije: Zoom, Apple]

Takve podjele postoje i danas. Appleov FaceTime napravljen je za razgovore jedan-na-jedan (iako od 2018. podržava do 32). Ti razgovori odlično funkcioniraju na iPhoneu, ali alat ne radi za osobe na Android i Windows uređajima. Aplikacije poput Skypea nude veću fleksibilnost na svim uređajima i operativnim sustavima, ali su podijeljene između osobnih i poslovnih korisnika. Skype i Skype za posao dvije su zasebne aplikacije - zašto?

Zamisao koja stoji iza Zooma nije bila samo uzeti [konferencijsku] sobu [daljinski] kao glavno iskustvo, već sveukupno [omogućiti] svaki slučaj upotrebe videa, kaže Gal. Bio je cjelovitiji u smislu da nije bio usredotočen na jedan slučaj uporabe. To je bilo sve što je komunikacija povezana s video razgovorom. Ta fleksibilnost - razgovarajte s kim god želite, na bilo kojem uređaju koji vam se sviđa - je srž sučelja i arhitekture Zooma. A to 'sučelje po vašem' sučelju podržano je odlukama poput toga da platformu učinite besplatnom i anonimnom za isprobavanje. (Zoom zarađuje novac korporativne pretplate ; osobni računi su besplatni.)

Što se čini savršenim za današnje slučajeve društvene uporabe. Ali Zoom nikada nije namjeravao da se platforma koristi na taj način. Nismo predvidjeli [Zoom] za potrošački svijet, kaže Gal. Mnogi su ljudi jednostavno bili prisiljeni ući u ovu situaciju i morali su se pridržavati video komunikacije. . . ljudi u različitim dobnim skupinama i kulturama. Prisiljeni su ljudi koristiti takav proizvod. Postoje dobri razlozi zašto je Zoom, a ne njegovi brojni konkurenti, postao usluga videokonferencija za ljude svih dobi i podrijetla.

Apsurdno je lako pridružiti se sastanku



Koristio sam Zoom posljednje četiri godine, barem dva puta tjedno, a nikada nisam otvorio Zoom račun do danas (da provjerim neke činjenice dok pišem ovaj članak). To je zato što Zoom dopušta svima da se pridruže sastanku s vezom. Kraj zaustavljanja. Ne morate stvoriti prijavu (što čak i Google Hangouts zahtijeva). Ne morate unijeti neki ezoterični 10-znamenkasti pristupni kôd (iako igle mogu osigurati Zoom razgovore-i trebali biste ih koristiti!). Ne morate unijeti kreditnu karticu u slučaju da prekoračite ograničenje slobodnog vremena od 30 minuta. Svatko može jednostavno dodirnuti vezu i pridružiti se sastanku.

uređaj za čitanje misli na prodaju

Taj jednostavan pristup bio je rano važan u uvjeravanju IT odjela i poslovnih stručnjaka da napuste svoje uvriježene sustave telekonferencija za ovaj početak. Kad su vas GoToMeeting, Google, Cisco, Highfive itd. Zamolili da kupite određeni hardver s dugim vremenom čekanja, mogli biste postaviti Zoom sobu sa bilo kojim malim računalom i tabletom, kaže Joe Fahs, IT direktor u Kapor Centru. Olakšali su ljudima koji su bili posjetitelji da dijele svoje zaslone u konferencijskim dvoranama bez potrebe za korištenjem HDMI kabela i adaptera.

Devet godina nakon što je osnovana, Zoomova lakoća ulaska u razgovor i dalje je glavna prodajna točka koja mu je pomogla da postane mainstream. [Glavni] razlog [koristim Zoom] je jednostavnost da se ljudi pridruže Zoom sastanku, samo kliknite vezu u osnovi, Brzo društvo čitatelj koji prolazi shredical tvitao nam. Nema registracije.

andrew jackson na kojem računu

Mješavina besplatnog i anonimnog korištenja, s dodatnim bonusom sustava povezivanja s jednom vezom znači da je Zoom nevjerojatno dobrodošao za slučajnog korisnika-tko god on bio. Prije sam koristio Google Hangouts, ali to sada nije velika stvar, a za to (ili Google Meet kakav je sada) potrebno je da ljudi imaju Google račun, što nekim ljudima može zabraniti upotrebu. Zoom je jednostavan za korištenje, čak i za one koji nisu super tehnološki vješti i ne zahtijevaju prijavu osim ako to ne želite, kaže korisnica Kate Davidson. Sve su mi to važne stvari dok pokušavam koristiti nešto s ljudima u svojoj crkvenoj zajednici koji obuhvaćaju širinu tehničkih sposobnosti.

Veliki razgovori pružaju osjećaj da ste u stvarnim grupama

Sustav je izgrađen tako da podržava videotokove s do 100 istodobnih korisnika koji dijele video. (Google Hangouts dopušta najviše 10 besplatnih ili 25 plaćenih usluga.) To je djelomično moguće jer Zoom ne obrađuje nijedan video feed na vašem zaslonu. Umjesto toga, preusmjerava te tokove na svako pojedinačno računalo u pozivu. Dakle, vaš telefon, tablet ili prijenosno računalo obavlja sve teške procese oko Zoom streama - čak i ako ste dodali filter za ispraznost ili prilagođenu pozadinu. Da Zoom nije napravljen na ovaj način, video ne bi bio samo isprekidan; mogućnost 100 istodobnih streamera bila bi tehnički neizvodljiva.

[Fotografija: Zoom]

Možda bi zvučalo neodoljivo ako imate desetke lica na ekranu istovremeno, svako u svom malom prozorčiću. Ali vidjeti toliko ljudi koje poznajete na jednom mjestu - čak i na ekranu - pokazalo se snažnom senzacijom dok svi radimo i družimo se od kuće. To je najbliže što možete dobiti na društvenom okupljanju, kaže Gal. Ako ste na večeri ili vjerskoj ceremoniji. . . svi sjedite na svetom mjestu ili oko stola. . . [i] vidite se. Fizički ste s ljudima koji žele doživjeti to iskustvo.

Mnogi korisnici su se složili. Budući da naš marketinški, web i PR tim radi posljednja tri tjedna od kuće, prikaz galerije u stilu 'Brady Bunch' pomaže nam da se svi osjećamo zajedno, kaže Kevin G. Clark iz tvrtke Element AI.

Ali ovaj veliki pogled dolazi sa kvakom. Zoom pozivi mogu biti zamorni - u fenomenu koji neki ljudi sinkroniziraju Umor od zumiranja . Glavni razlog tog umora nisu samo sami sastanci, već to što se moramo puno više truditi da čitamo društvene znakove jedan s drugog na ekranu nego lično. Također možemo pogrešno protumačiti te signale na ekranu. Na primjer, dok su praznine u šutnji normalne u razgovoru licem u lice, na sustavima za telekonferencije, zatišje u razgovoru od 1,2 sekunde može učiniti da se čini da ljudi nisu prijateljski nastrojeni ili usredotočeni na razgovor.

kamo idu korisnici tumblra

Svi se povezuju pouzdano, uvijek

Drugi glavni razlog zašto ljudi koriste Zoom nije samo zato što je jednostavan; također je pouzdan. Tijekom posljednjeg desetljeća telekonferencije - video ili glasovno - postale su nešto poput tehnologije od 90%. Radi 90% vremena, što znači da se barem jedna osoba na sastanku neće moći povezati, ili će imati problema s govorom ili sluhom. Koristio sam gotovo svaku platformu za video konferencije, kaže čitatelj John Goodman. Moj glavni razlog za odabir Zooma je jednostavno zato što radi gotovo svim sudionicima gotovo cijelo vrijeme.

Zoom -ovim spartanskim prozorima i barebones korisničkom sučelju nedostaje pizaz konkurencije, poput Skypea. Ima jednu traku s video gumbima za isključivanje zvuka i uključivanje i isključivanje koji su istaknuti na lijevoj strani. U sredini se nalazi jedan gumb za veliki zaslon za dijeljenje (jer je to popularna značajka koju ljudi uvijek traže). Postoje i drugi gumbi za sigurnost, chat i emojije - iako je lako baciti pogled preko njih. Njegovi video sažeci rijetko su ono što bih smatrao oštrim ili oštrim. Ali oni čini raditi. Koristeći Zoom neko vrijeme, nikada nisam prekinuo poziv ili nisam uspio ući, čitatelju Lee Lam tvitao na Brzo društvo . Kako objašnjava Gal, Zoom je uslugu osmislio tako da uvijek ima rezervni poslužitelj u slučaju da se onaj koji je u upotrebi pokvari, osiguravajući da sastanak nikada ne padne.

Zoomu je trebalo puno malih stvari kako treba

Hoće li se Zoomova sreća nastaviti? Ili je to rijetki (i privremeni) korisnik globalne krize? Tvrtka se suočila s velikim povredama privatnosti. Slučajni korisnici mogu lako preokrenuti one Zoom veze koje je lako podijeliti kako bi oteli UX sustava, upali u privatni razgovor, pa čak i sabotirali nevine razgovore izopačen sadržaj . To su problemi za potrošače, ali bi mogli biti pogubni za tvrtke koje se zapravo pretplaćuju na Zoom, subvencionirajući platformu za nas ostale.

Zoom reagira na to postavljajući sve streamove 256-bitno šifrirane i pomičući sigurnosne postavke (naime, mogućnost dodavanja šifre u sobu) na čelo sučelja. Zaporke dodaju korak više u trkanju ulascima i izlascima iz soba, a samo će vrijeme pokazati jesu li ta ažuriranja dovoljna da osujete napade na razgovore između velikog broja korisnika. Najgori scenarij za Zoom je da zabrinutost zbog privatnosti ili dizajnerske intervencije za promicanje privatnosti nadmašuju osnovnu pogodnost aplikacije.

Čini se da ti problemi trenutno ne usporavaju rast Zooma. Zoom je, unatoč nedostacima, postao društveni medij trenutka.