Planet Airbnb: U planovima Briana Cheskyja za osvajanje ponovno otvorenog svijeta

Div za iznajmljivanje kuća bio je na raskršću-financijski i duhovno-kad je pao COVID-19. Danas je to najvrjednija svjetska ugostiteljska tvrtka, spremna ponovno preraditi putovanja.

Planet Airbnb: U planovima Briana Cheskyja za osvajanje ponovno otvorenog svijeta



Times Square je uglavnom bio prazan ujutro javne ponude Airbnba, osim desetak fotografa obučenih u maske okupljenih ispred zgrade Nasdaqa kako bi dokumentirali ogromno lice Briana Cheskyja, prostirano na 9000 četvornih metara LED dioda. Bilo je to 10. prosinca 2020. godine, a Chesky, poletni izvršni direktor najcjenjenije svjetske ugostiteljske tvrtke, nije stigao uživo iz New Yorka na uvodno zvono, već sam na svom tavanu u San Franciscu. Joe Gebbia i Nate Blecharczyk, njegovi suosnivači, pojavili su se u dvostrukim video feedovima ispod njega.

Mala grupa zaposlenika i alumnista Airbnb-a, zbijena u blizini, napet kad je sat otkucao 9:30, početni pištolj za Wall Street. Mislim da je burza temeljito odvojena od stvarnosti, priznao je jedan od njih, slegnuvši ramenima na logiku ulaganja u turističku tvrtku usred pandemije.



Bio je to zapanjujući javni debi, čak i prema standardima Silicijske doline koji prkose stvarnosti. Jedanaest mjeseci ranije, tvrtka je shvatila da se suočava s ozbiljnim problemima: U kontinentalnoj Kini, gdje Airbnb ima znatnu plažu, počeli smo primjećivati ​​da rezervacije padaju. I, naravno, znali smo da to korespondira s koronavirusom, prisjeća se Chesky. Kako se virus širio po cijelom svijetu, rezervacije su u travnju pale 72%, u odnosu na oko 31 milijun prije godinu dana. Nakon desetljeća vrtoglavog rasta, to nije bilo ništa što je Chesky ikada vidio. Tvrtka koja padne za 80% u osam tjedana je poput automobila koji vozi 100 milja na sat, a zatim pritisne kočnicu. Ne postoji siguran način za to. Stvari će se slomiti.



U drugom tjednu ožujka, dok su veliki gradovi bili u karanteni, Chesky je sazvao hitni sastanak odbora kako bi zacrtao strategiju. On je zapisao niz načela kojima će voditi svoj odgovor na krizu: Budite odlučni, sačuvajte gotovinu, djelujte imajući na umu sve dionike, igrajte za pobjedu . Da biste upravljali krizom, morate biti optimistični i morate imati mašte, kaže Chesky. Optimizam je najvažniji kriterij jer psihologija vođe često postaje psihologija organizacije. Ako mislite da ste osuđeni na propast, vjerojatno jeste.

značenje 1133

IZVRŠNA FUNKCIJA: direktor tvrtke Brian Chesky pokazao se kao vješt vođa i iskusan medijski operater. [Ilustracija: Denise Nestor ]

Airbnb se odavno ponosio svojim takozvanim airfamom, korporativnom kulturom koja čini dobrobit u kojoj nitko ne zaboravlja vaš rođendan, a zaposlenici unironično govore o moći pripadanja bilo gdje kako bi svijet učinili boljim mjestom. Konferencijske sobe u atriju prozračnog sjedišta tvrtke, dizajniranoga od strane Genslera, oblikovane su prema vrijednim popisima Airbnb-a-uključujući točnu repliku izvornog dnevnog boravka osnivača. Ponekad živite u skladu s idealizmom, a ponekad je to kao loša epizoda Silicijska dolina , Šali se Chesky.



Odjednom se idealizam sudario s financijskom stvarnošću. U utrci da zaustavi krvarenje, Chesky je iz marketinškog proračuna skinuo gotovo milijardu dolara i prikupio 2 milijarde dolara hitnog duga. Uvjeti financiranja uključivali su naloge koji su Airbnb procjenjivali na 18 milijardi dolara, što je zapravo polovica njegove procjene iz 2017. godine. Dana 5. svibnja, suočen s katastrofalnim padom prihoda i nemogućnošću predvidjeti kada bi se putovanja mogla nastaviti, Chesky je najavio da će Airbnb otpustiti otprilike 1900 ljudi-oko 25% čvrsto povezanog osoblja tvrtke. Govorio sam da smo obitelj, razmišlja. A onda sam morao razviti svoj jezik i reći da jesmo Kao obitelj, jer obitelji ne rade otpuštanja.

Rekao sam da smo obitelj, razmišlja Chesky. A onda sam morao razviti svoj jezik i reći da jesmo Kao obitelj, jer obitelji ne rade otpuštanja.

Novi Airbnb bio bi vitkiji i usmjereniji posao. U dopisu od 5. svibnja Chesky je zaposlenima objasnio da će Airbnb pauzirati svoje napore u uslugama prijevoza i Airbnb Studiosu, svojoj internoj filmskoj podjeli. Također bi se smanjili napori da se na platformu navedu tradicionalni hoteli, što je pojačano akvizicijom HotelTonight 2019. godine, te deprioritizirao Luxe, ponudu u bijelim rukavicama za globalnu elitu. Kriza je, rekao je Chesky osoblju, pooštrila odlučnost Airbnba da se vrati korijenima hostinga i usavrši svoj osnovni proizvod: pojedine domaćine.



Moral je pogodio, ali su ulagači bili tiho oduševljeni. Do ljeta su milijuni Amerikanaca otkrili da zatvaranje ureda na neodređeno vrijeme znači da mogu raditi na daljinu s bilo kojeg mjesta. Međunarodna putovanja bila su ravna, ali domaće rezervacije dale su znakove života dok su se gradski stanovnici borili za ruralne pieds-à-terre kako bi izbjegli pandemiju. Tvrtka je brzo rekonfigurirala svoju web stranicu i aplikaciju kako bi iskušala potencijalne mlaznjake daleko od gradova zaraženih virusima, gdje je Airbnb najviše koncentriran, i prema kućama i kabinama na plaži, među ostalim fotogeničnim odmaralištima.

Airbnb je već planirao izlazak na javnost 2020. godine, a u kolovozu je Chesky podnio IPO. Kako se dan približavanja približavao, početkom prosinca Airbnb je povećao svoju ciljnu cijenu IPO -a čak 60 USD po dionici, procijenivši najamnu platformu na 42 milijarde USD, ali potražnja je i dalje rasla. Kad je Chesky nakon proslave zvona 10. prosinca krenuo na Bloomberg TV, činio se šokiranim saznanjem u stvarnom vremenu da će se dionice početi trgovati na oko 150 USD. To je prvi put da sam čuo tu brojku, promucao je, možda razmišljajući o tome što je procijenilo vrijednost njegove tvrtke na više od 100 milijardi dolara - i njegovu neto vrijednost sjeverno od 10 milijardi dolara. To je. . . to je to. . . hm. . . to je . . . Da . . . Jako sam ponižen zbog toga.

Ponizno, ali koliko dugo? Tijekom posljednjeg desetljeća Airbnb je iz jednostavne aplikacije za dijeljenje domova prerastao u globalnu mrežu od 4 milijuna domaćina koji nude sve vrste smještaja, oduševljavaju goste, ali razbjesnjuju gradske dužnosnike i druge koji sposobnost putnika da pripadaju bilo gdje smatraju mrljom- ili još gore, nezakonito. Airbnbov prospekt IPO -a procjenjuje njegovo ukupno adresabilno tržište na 3,4 bilijuna dolara, ako im prepreke ne umanje smetnje regulatori. S obzirom da je trgovanje dionicama više od 30 puta više od prošlogodišnjih 3,4 milijarde dolara prihoda, ulagači se klade da tvrtka ima dovoljno prostora za rast.

broj 17

Airbnb se i dalje definira kao pokretač vođen misijom, čak i ako se ta misija može više doimati kao Manifest Destiny. Tvrtka se udvarala velikim vlasnicima nekretnina i hotelima, ponekad na račun svojih domaćina. Svojom platformom sporo se čiste višegodišnji problemi, poput neprovjerenih popisa i neobuzdanih gostiju. I nije se bojao tužiti gradove zbog propisa kada kompromis ne uspije. Chesky, sa svojim zaokretom do korijena hostinga, dokazao se u cijelosti kao medijski operater. (An interni dopis , koji je distribuiran ubrzo nakon pandemije, raspravljao je o tome kako bi Airbnb mogao iskoristiti krizu da ublaži svoj imidž.) No, s obzirom na to da je putovanje spremno za uzvrat - a Airbnb sada vrijedi više od Marriott, Hilton, Hyatt i InterContinental Hotels zajedno - tvrtka je sve osim kažnjavano. Između redova povratničke priče Airbnba nalazi se putokaz za svjetsku dominaciju.


IPO je bio trenutak iz bajke za Cheskyja i Gebbiju, koji su prvu godinu poslovanja proveli živeći od žitarica i maksimalno iskorištavajući kreditne kartice kako bi ostali na površini. U listopadu 2007. cimeri su imali ideju pretvoriti svoje potkrovlje u San Franciscu u zračni krevet i doručak kako bi im pomogli platiti stanarinu; zajedno su sastavili web stranicu, našli prve goste, a u veljači 2008. za glavnog tehnološkog direktora doveli su Blecharczyka, bivšeg Gebbijinog cimera. Korak je bio jednostavan: rezervirajte sobe s mještanima, a ne hotele. Većina investitora je prošla, ali Paul Graham, osnivač Y Combinatora, bio je impresioniran njihovom užurbanošću. Bili su iznimno snalažljivi, prisjeća se Graham. Izdržali su cijelu godinu nultog rasta kada bi svi koji su Airbnb gledali samo kao posao odustali.

NAPRIJED TEHNIKE: Glavni strateški direktor Nate Blecharczyk stvorio je Airbnb -ovu izvornu platnu platformu i nadgleda poslovanje u Kini. [Ilustracija: Denise Nestor ]

Ostatak je, naravno, povijest Silicijske doline. Airbnb-naziv je skraćen 2009.-nije bio prvi pokretač koji je plasirao kratkoročne najmove, ali imao je prednost u dizajnu i izvedbi. Chesky i Gebbia, koji su se upoznali kao studenti na Rhode Island School of Design, opsjednuti su svim detaljima platforme, koristeći Disneyjev storyboarding tehniku ​​za mapiranje svog korisničkog iskustva iz perspektive domaćina i gostiju. Blecharczyk, klinac programer koji je prošao Harvard, izgradio je sustav plaćanja inspiriran Appleom.

Možda je jednako važno bilo i njihovo vrijeme: Airbnb je postigao pravi korak dok je svjetsko gospodarstvo skliznulo u WC. Rezervacije su porasle sa 21.000 u 2009. na 140.000 u 2010. dok su putnici tragali za pristupačnijim načinima istraživanja. Godinu dana kasnije, Airbnb je objavio da je prešao 2 milijuna noćenja i dodao 112 milijuna dolara rizičnog financiranja, procjenjujući tvrtku na više od milijardu dolara. Ono što je počelo kao veličanstveno surfanje na kauču za milenijalce koji su tražili pogodbe postalo je ekonomski spas, a zatim, za mnoge domaćine, način života. Godišnji prihod se učetverostručio, zatim udvostručio, a zatim ponovno udvostručio. 2014. godine Airbnb se promijenio u lifestyle brend; Chesky, sve više zvučeći kao njegov idol, Steve Jobs, počeo se pozivati ​​na Airbnbov zakrivljeni logotip kao univerzalni simbol dijeljenja.

Čini se da nevjerojatno bogatstvo nije promijenilo osnivače, sada u kasnim tridesetima, koji su nakon 13 godina poslovanja ostali bliski kao kad su dijelili kat u ulici Rausch. Konačno donošenje odluka teče kroz Cheskyja, koji sjedi na vrhu org-ljestvice labavo po uzoru na Amazon, ali njih troje govore jednim glasom. Imamo komplementarne vještine, kaže Chesky. Komplementarne snage, dodaje Blecharczyk. Gebbia poseže za analogijom kako bi postigao cilj. Mi smo tronožac, objašnjava. Chip Conley, umirovljeni hotelijer koji se pridružio Airbnbu 2013. godine i nastavlja služiti kao guru za upravljanje trojici, opisuje konfiguraciju kao ništa drugo do sveto trojstvo. Ako je Nateov mozak, a Brian srce Airbnb -a, kaže, onda je Joe duša.

Varijacije ove priče o podrijetlu ispričane su tisuće puta, a Airbnb to prati. U svom prvom pozivu o zaradi nakon IPO-a, Chesky se pohvalio da je Airbnb 2020. bio predstavljen u više od pola milijuna članaka: Tako smo doista izgradili marku, više od svega, je PR. Novije priče, međutim, bilo je teže uskladiti sa Airbnbovom slikom o sebi. Tvrtka je sve više uhvaćena između svoje duhovne misije stvaranja svijeta u kojem svatko može pripadati bilo gdje i logike modernog rizičnog kapitala po sve cijene.

Nemam pojma kako su tako brzo izgubili novac, čudi se istaknutom ulagaču. Nije to bio samo marketing. Bilo je naduto.

Airbnb je napravio adolescentne pogreške-njegova platforma zasnovana na povjerenju bila je zrela za iskorištavanje i zloupotrebu od strane onih koji su objavljivali lažne oglase ili goste koji su vodili seksualne zabave-ali se širila tako brzo da ih nikada nije riješila. Kao i mnogi tehnološki startup, i on se borio da odolje pjesmi sirene blistavih novih projekata: kuće po mjeri, usluge conciergea, dokumentarni filmovi o putovanju, stanovi s markom. Bilo je planova za partnerstvo u zračnom prijevozu, ili možda vlastiti zračni prijevoznik. Do 2017. godine ulagači su bili nestrpljivi da Airbnb izađe u javnost, ali Chesky je bio uporan u vezi s povećanjem pothvata koji gube novac, poput Experiences-a, alternativne komercijalne ture koju vodi domaćin, kao dio svoje vizije da se Airbnb pretvori u punopravnu turističku agenciju . Između 2018. i 2019. godine, tvrtka je otišla u potragu za zapošljavanjem, praktički udvostručivši svoju veličinu. Nakon što su u prethodne tri godine postigli određenu mjeru profitabilnosti, neto gubici povećali su se četrdeset puta. Nemam pojma kako su tako brzo izgubili novac, čudi se istaknutom ulagaču. Nije to bio samo marketing. Bilo je naduto.

Tvrtka se također suočila s reakcijama zbog velikog gradskog otiska. Od početka, neregulirani rast Airbnba ujedinio je nevjerojatan savez aktivista pristupačnog stanovanja i lobista hotelske industrije koji tvrde da kratkoročni najam oduzima stanove s tržišta, povećava stanarine i izbjegava propise. Sve je to u ovoj ili onoj mjeri točno. 2017. pariški su dužnosnici počeli zahtijevati od domaćina Airbnb -a da se registriraju u gradu nakon što su otkrili da je 20.000 nekretnina za iznajmljivanje nestalo s tržišta stanova. U Barceloni, gdje se mještani boje da je turizam izvan kontrole, istraživači su otkrili da je Airbnb povećao najamnine čak 7%. Zapanjujuće velik broj oglasa u većim gradovima trenutno krši lokalne zakone o stanovanju: Prema Inside Airbnb, web stranici koja skida javne podatke s Airbnbove platforme, oko 80% prošlogodišnjih oglasa u New Yorku i Berlinu vjerojatno je bilo nezakonito.

Chesky je 2015. zaposlio Chrisa Lehanea, bivšeg političkog popravljača u Clintonovoj Bijeloj kući, za šefa globalne politike i komunikacija kako bi se borio za labavije propise i upravljao percepcijom javnosti. Lehane je svoj pristup modelirao nakon američke predsjedničke kampanje, uspostavljajući terenske operacije za izgradnju odnosa s dionicima u ključnim državama i zemljama. Također je pojačao lobističke napore Airbnba, angažirajući bivše gradonačelnike i državne odvjetnike da se zalažu u ime tvrtke. Zaposlili su mnogo bivših političkih ljudi diljem zemlje, kaže Murray Cox, podatkovni aktivist koji vodi Inside Airbnb.

povijest znaka mira

Iza kulisa, Lehaneina taktika golih zglobova može podijeliti. On je jebeni otrov, kaže mi bivši zaposlenik.

Za neke u timu za politiku, rad bi mogao biti razočaran. Jedan bivši član opisuje napetost između stvaranja regulatornih rješenja koja su koristila lokalnim zajednicama i onih koja su povećala rezultat Airbnba. Tvrtki je jako teško biti iskren u vezi s tim regulatornim nesuglasicama, kaže ona. A kad kompromis nije uspio, Airbnb je otišao na sud. Prema nedavnom Bloombergovom zakonu analiza , Airbnb je tužio američke gradove i vlade država najmanje 11 puta od 2008. godine. U devet od tih tužbi, tvrtka je zahtijevala imunitet od propisa prema odjeljku 230 Zakona o pristojnosti u komunikacijama, koji kaže da su korisnici, a ne digitalne platforme, odgovorni za sadržaj koji objavljuju. (Airbnb, koji je izgubio ili riješio sve te slučajeve osim dva, opisao je parnice kao posljednje sredstvo.)

Ljudi u Airbnb -u mrze usporedbe s drugim zlikovcima iz Silicijske doline. Nikada nismo htjeli biti Uber, kaže Conley. No, iza scene, ljudi koji su upoznati sa tom stvari kažu da Lehaneina taktika golih zglobova može izazvati podjele. On je jebeni otrov, kaže mi bivši zaposlenik, ukazujući na incident u kojem su oporbeni istraživači procurili u medije osobne podatke o šefu sindikata hotelskog sindikata Peteru Wardu. To je baš poput ove male mračne strane tvrtke. Drugi sjajno govore o Lehaneovoj realpolitici, pripisujući svaku kritiku njegovu statusu autsajdera okorjelog u Washingtonu u svijetu tehnologije.

DIZAJNERSKO RAZMIŠLJANJE: Joe Gebbia , Bivši glavni direktor proizvoda Airbnb -a, predsjednik je Samara -e i Airbnb.org -a. [Ilustracija: Denise Nestor ]

Ako Airbnb ima tamnu stranu, njegovi su ga osnivači podijelili u odjeljke. Chesky, Gebbia i Blecharczyk potpisali su Zavjet davanja, predajući većinu svog bogatstva u dobrotvorne svrhe. Tvrtka je svoju inicijativu Otvorene kuće, koja pruža stambene prostore za pomoć radnicima i izbjeglicama tijekom prirodnih katastrofa, ugradila u neprofitnu organizaciju Airbnb.org. Kad su se gosti požalili da su ih rasistički domaćini diskriminirali, Airbnb se udružio s grupom za građanska prava Color of Change radi promicanja različitosti i uklanjanja pristranosti s njezine platforme. U San Franciscu, gdje je povećanje stanarina pridonijelo krizi pristupačnosti, Gebbia je nedavno donirala 25 milijuna dolara za borbu protiv beskućništva.

No, unatoč tim dobrim djelima, do kraja desetljeća Airbnbov je brand postao zamućen zbog eskalirajućih pravnih bitki tvrtke, nedisciplinirane potrošnje i problema s platformama koji izazivaju naslove. Trenutak računanja stigao je u listopadu 2019., kada je pet osoba ubijeno na zabavi u Airbnbu u Kaliforniji. Tjedan dana kasnije, Chesky je poslao e-poruku za cijelo osoblje s obećanjem da će povratiti povjerenje svojih kupaca-i provjeriti svih 7 milijuna Airbnb lista do kraja 2020. Nitko nije mogao pretpostaviti da će se SARS-CoV-2 uskoro pojaviti u Kini, zaustavivši taj posao. No činilo se da je Chesky znao da će Airbnb, na ovaj ili onaj način, trebati resetiranje.


Chesky pažljivo bira riječi, a jedna od priča koje mi priča (dva puta) je o profesoru RISD -a koji mu je promijenio život. Brian, rekao je učitelj, u životu možeš raditi što god želiš - samo ne sve u isto vrijeme. Chesky se sjetio retka, ali je očito zaboravio lekciju. Mislim da priča nije jedinstvena za Airbnb, dodaje. Poduzetnik ima ideju, postigli su uspjeh i počeli razmišljati, Možda mogu učiniti nešto drugo .

Podtekst, koji Chesky neće reći tako otvoreno, jest da je koronavirus možda spasio Airbnb od sebe. Na vrhuncu pandemije, Chesky se nadahnuo Appleom. Bilo je 90 dana od bankrota 1997. godine, kaže. Jobs je uzeo 15 linija proizvoda i sveo ih na četiri. Prešao je iz organizacije poslovnih jedinica u funkcionalnu organizaciju. Airbnb je, zaključio je Chesky, radio previše stvari u isto vrijeme. Kad se kriza dogodila, postali smo funkcionalni. Postali smo usredotočeni, vitki, zli i učinkovitiji. Ili, kako kaže izvor blizak Cheskyju: Dobio je religiju.

Putovanja i život postupno će se zamagliti, objašnjava Chesky. Doći će do preraspodjele putovanja iz sto gradova u 10.000 gradova.

Chesky opisuje restrukturiranje tvrtke kao obrazovanu opkladu da se putovanja koja poznajemo ne vraćaju - barem ne uskoro. Tradicionalna poslovna putovanja su mrtva, proglašava; u budućnosti će radnici na daljinu rezervirati srednje duge boravke u regionalnim čvorištima kako bi sa svojim timovima dobili vrijeme za druženje. Isto tako i opsesija turizmom na Times Squareu. Većina ljudi ne propušta sjedenje na autobusnom katu na dvije etaže, odlazak u prepuno predvorje ili snimanje selfija ispred Pisanog tornja, kaže Chesky, predviđajući trajan pomak u putovanjima prema nacionalnim parkovima i malim gradovima. Kad me nazove, na Zoomu postoji divovska ilustracija scene kampiranja koja uokviruje zid iza njega.

anđeo broj 7

Izvršni direktori Airbnb -a ovu pojavu nazivaju preraspodjelom putovanja. Putovanja će se produžavati, a putovanja i život postupno će se zamagljivati, jer u svijetu u kojem mnogi ljudi mogu raditi od kuće, mogu raditi i od bilo koji kući, objašnjava Chesky. Doći će do preraspodjele putovanja iz sto gradova u 10.000 gradova. Uzbuđeno govori o novoj eri globalnih nomada-profesionalaca bijelih ovratnika, koje su Zoom i Slack oslobodili stola, a koji mogu raditi na daljinu s bilo kojeg mjesta tjednima ili mjesecima. Mislio sam da će za to trebati oko 10 do 20 godina, kaže Chesky. Uz COVID, to ga je ubrzalo.

Chesky često govori o povratku našim korijenima-izraz koji mi ponavlja pola tuceta Airbnb izvora u izvanrednom prikazu discipline razmjene poruka. Na prvi pogled, mantra sugerira da se Airbnb vraća prioritetima svakodnevnim ljudima koji navode vlastite domove-maslinovu grančicu domaćinima frustriranu politikom iz doba pandemije koja je gostima olakšala otkazivanje rezervacija. Chesky je osnovao fond od 250 milijuna dolara kako bi im pokrio gubitke u 2020 mirovna ponuda , najavio je milijardu dolara vrijednu zakladu za pružanje financijskih i obrazovnih sredstava za domaćine. Schmaltzy nova oglasna kampanja, Made Hossible by Hosts, odražava marketinški uspjeh tvrtke nakon IPO-a kako bi ih ponovno osvojio.

Naravno, postoji i podtekst za regulatore. Nakon desetljeća političkog ratovanja, prelazak Airbnba iz gradova u svakodnevne domaćine ukazuje na mogućnost razblaženja - ili barem nove ravnoteže. Apsolutno imamo veću napetost u urbanim sredinama, priznaje Chesky. S pandemijom ta je dinamika prešla s vjetra na lice u vjetar s leđa. Zbogom Times Square, zdravo Lake Tahoe .

Sve je to donekle prikladno za Airbnb, s obzirom na to da su New York, Los Angeles i Toronto, među ostalim gradovima, nedavno uveli stroga ograničenja za kratkoročne najmove (definirane kao rezervacije na manje od 30 dana), što je dovelo do naglog porasta popisa reklasificira se kao dugoročno. U rujnu je Airbnb predstavio City Portal, nadzornu ploču koja gradovima pruža podatke o kratkoročnom najmu i prihodima od poreza, telefonsku liniju za podršku i alate koji službenicima olakšavaju suzbijanje popisa koji krše ove zakone.

Sad kad su javni, imaju tržišnu kapitalizaciju od stotinu milijardi - ne zanima me što rade hoteli, sindikati i stambeno zbrinjavanje, izjavljuje jedan izvor blizak Cheskyju. Airbnb će pobijediti.

kako gledati debatu bez kabela

Stambeni aktivisti skeptični su da je novi, mekši dodir Airbnba više od privremene taktike. Regulacija ostaje najveća prijetnja Airbnbu kao poslu, kaže Murray Cox, koji je godinama analizirao podatke Airbnba. Vrate li se onome što većina ljudi misli kao 'dijeljenje doma' - povremeno iznajmljivanjem kuće ili dijela kuće - tržište bi postalo mnogo manje. Pokazuje na rodni grad Airbnb-a San Francisco, gdje je broj kratkoročnih oglasa pao za pola nakon što je grad počeo provoditi pravila o ilegalnom iznajmljivanju.

Airbnbova prijava S-1, koju tvrtke moraju izraditi prije nego što izađu u javnost, uredno nabraja ove regulatorne rizike. No, raspitajte se, a insajderi Airbnba izgleda nisu zabrinuti pravnim izazovima tvrtke. Sad kad su javni, imaju tržišnu kapitalizaciju od stotinu milijardi - ne zanima me što rade hoteli, sindikati i stambeno zbrinjavanje, izjavljuje jedan izvor blizak Cheskyju. Airbnb će pobijediti. Napominje da je Airbnb, koji je nekad bio 80% koncentriran u 20 gradova, sada visoko diverzificiran, tako da niti jedan grad ne čini više od 2,5% prihoda tvrtke.

Ako ih Long Beach u Kaliforniji izbaci, u redu, šteta, ali neće biti važno, kaže. Mnogi gradovi lišeni turizma sada očajnički traže porezne prihode i gospodarske aktivnosti koje je Airbnb koristio za generiranje. A zaokret domaćina mama-i-pop s kabinom u Catskillsu? Vrti se. Kad kažu da se vraćaju u srž poslovanja, to je PR igra kojom se odgovara stambenim aktivistima i sindikatima hotela. (Chesky drugačije definira: COVID je definitivno skinuo veliki pritisak, ali to ne znači da to nisu zaista ozbiljni problemi.)

Spin ili ne, očito je da Cheskyjeva vizija Airbnb -a prema pravima nije ništa manje ambiciozna. Naprotiv, čini se da je više nego ikad posvećen širenju iskustva - turističkim izletima, poput autohtonog kuharskog tečaja u Mexico Cityju ili obilasku Vijetnama rižinim oljem, koji su visoko odabrani. Kad pitam Cheskyja o programu, ljuti se o post-pandemijskom svijetu u kojem kolaps tradicionalnih turističkih operatera ostavlja prazninu u zajednicama koju ispunjavaju domaćini Airbnba. Mogu ponuditi domove, mogu ponuditi iskustva, kaže. Samo smo zagrebali površinu.

Što više Chesky govori, to manje kažnjava. Iskustva, sugerira, rješenje su problema zadnjeg kilometra pripadanja bilo gdje, zatvaranja jaza između Airbnba kao turističkog brenda i kustosa stila života koji može ponuditi beskrajan bife aktivnosti koje obuhvaćaju Airbnb ekonomiju. S-1 tvrtke navodi da bi se Experiences na kraju mogao natjecati za 1,4 bilijuna dolara koje potrošači svake godine potroše na sportska događanja, zabavne parkove i toplice.

Poslovanje Experiences, koje je pokrenuto 2016., pauzirano je tijekom pandemije i ostalo je malo u usporedbi s rezervacijama kuće i sobe. Inzistiranje na isključivosti usporilo je rast programa, kao i nespremnost Cheskyja da se uključi u operatore masovnog tržišta. Airbnb neće otkriti koliko novca Experiences generira, ali bilo je oko 40.000 iskustava navedenih prije pandemije, s prosječnom zaradom od oko 2.500 USD godišnje, što znači manje od 100 milijuna USD prije troškova.

Chesky inzistira da je sve to po dizajnu. Tvrdi da je naučio lekciju da je bolje ispraviti jedan proizvod nego učiniti previše odjednom. Čini se da je ohrabren idejom da inovatori koji jure za masovnom privlačnošću na kraju gube prednost.

Upućeni iz Airbnb-a prisjeća se pokušaja uvjeravanja Cheskyja da mora ponuditi više komercijalnih iskustava, poput zlonamjerne turneje autobusom na kat, i pristojnog zatvaranja: Citirao bi Stevea Jobsa-parafrazirajući Henryja Forda-rekavši poput: 'Kad bih izgradio ono ljudi su htjeli, razočarao bih ih. '

Steve Jobs, Henry Ford; to je ambiciozna loza. Naravno, Chesky je već jednom jednom ponovno izumio turističku industriju. Kad se gospodarstvo ponovno otvori, saznat ćemo hoće li njegova najnovija vizija pripadnosti bilo gdje ponovno izmisliti način na koji radimo i živimo.


Ova je priča dio Put ispred , serija koja ispituje budućnost putovanja i kako ćemo doživjeti svijet nakon pandemije.