Vodstvo: To nije ono što govorite, to je ono što ljudi čuju - Frank Luntz

Usred sam čitanja nevjerojatne knjige, Riječi koje djeluju: to nije ono što govorite, to je ono što ljudi čuju, od Franka Luntza. Luntz je stekao bogatstvo savjetujući republikanske političare o komunikacijskoj strategiji i izrađujući njihove poruke.

Usred sam čitanja nevjerojatne knjige, Riječi koje djeluju: to nije ono što govorite, to je ono što ljudi čuju, od Franka Luntza. Luntz je stekao bogatstvo savjetujući republikanske političare o komunikacijskoj strategiji i izrađujući njihove poruke. Luntz je odgovoran za pretvaranje poreza na nekretnine u porez na smrt i bušenje nafte za istraživanje energije. Njegovi ručni radovi podučavaju važne lekcije o snazi ​​jezika da motivira i uvjeri.



Ako se bavite uvjeravanjem (a ako niste, zapravo se ne bavite), MORATE pročitati ovu knjigu. Ako vaša politika više naginje ulijevo, nemojte dopustiti da vas to zaustavi. Luntz je majstor i odaje nam mnoge svoje tajne.

Ono što Luntz tako znano piše jest da se za uvjeravanje moraju razmotriti brojna jezična pitanja. Spominje 10 mošta, no usredotočit ću se na četiri za koja mislim da su najvažnija.





Kratkoća - Smanjite svoje misli na najmanji broj riječi koje djeluju. Razmislite o nekoliko najupečatljivijih i najučinkovitijih reklamnih slogana: Imaš mlijeka? Obožavam to, oni su Greeeeaaaattt! Također, razmislite vizualno i ne govorim o učitavanju vašeg PowerPointa sa svime o čemu ste ikada razmišljali. Neka vizualizacija bude jednostavna i impresivna. (Za više o ovome pročitajte moj post na blogu FC Smrt PowerPointu! )

Vjerodostojnost - Koliko ste puta vidjeli riječi nove i poboljšane i znate da je to besmislica? Moramo biti sigurni da naše poruke podržavaju naš proizvod ili usluga. Ljudi to proziru, inače, i brže nego što mislite. I oporavak od ove vrste grešaka je težak. Kad se ljudi natjeraju da se osjećaju glupo, vrlo je teško poništiti štetu i vratiti ih u stadu.

Dosljednost - Ovu poruku nazivam disciplinom i bez nje smo osuđeni kao komunikatori i poslovni ljudi. Najbolji u ovoj vještini razvijaju fraze i poruke koje djeluju, a zatim ponavljaju, ponavljaju, ponavljaju. Ad nauseum. Iako se u određenim komunikacijama ne moraju uvijek koristiti iste, točne riječi, sve varijacije bi trebale biti vrlo vidljive i doista je sigurnije držati se izvornih riječi. Dosadno? Da (govorniku). Ali vrlo učinkovit. Držanje dobre poruke zahtijeva odlučnost i, kao što sam gore spomenuo, disciplinu.



Govorite nadahnuto - Ovo se ne može precijeniti. Jezik koji ljudima daje razlog za djelovanje je najbolja vrsta. Razmišljati Imam san ili Dijamant je zauvijek. Ne mora biti ni pozitivan ni cvjetni jezik.

Slijedi primjer kako ho-hum poruku pretvoriti u jezik koji je u skladu s 3 od 4 Luntzova pravila:

Hillary Clinton nedavno je započela s održavanjem novog govora. U njemu je koristila sljedeći jezik:



Vratiti Amerika stoji u svijetu.
Obnoviti Američka srednja klasa i gospodarstvo da je podrže.
Reforma naša vlada.
Povratiti budućnost naše djece.

Ovaj jezik slijedi niz retoričkih načela: aktivni glagoli, paralelni jezik i aliteracija. Vratiti je dobra riječ koja implicira da je nešto uništeno. Obnoviti podrazumijeva nešto slično. Reforma donosi promjenu u umu. Povratiti je najbolja riječ jer implicira da je nešto pogrešno oduzeto - čak ukraden —Od nekoga (pogodite koga?). Povratiti aktivira živčani sustav. To je bogata i motivacijska riječ koja se može upotrijebiti za sve četiri izjave:

Povratiti Amerika stoji u svijetu.
Povratiti Amerika za srednju klasu.
Povratiti naša vlada.
Povratiti budućnost naše djece.

Kratko, dosljedno i ambiciozno. (Vjerodostojnost, u ovom slučaju, ostaje na govorniku, a to je sud koji je najbolje prepustiti svakom čitatelju.)

Promjenom samo jedne riječi (i malo izrade riječi za drugu izjavu), ova se poruka pretvara iz nečega što nije jako inspirativno i, iskreno, zaboravljivo, u niz nezaboravnih izjava koje stvaraju utjecaj i pritiskaju sve prave emocionalne gumbe. Zapravo, ako se ljudi samo sjećaju te riječi Povratiti i povezati ga s Hillary Clinton, to će biti uspjeh. Snažne stvari.

Tek sam na pola Luntzove knjige i napisat ću više kad je završim. U međuvremenu razmislite o svojoj komunikaciji. Započnite ispitivanjem riječi koje koristite. Provjerite jesu li u skladu s gornjim pravilima. Nije lako doći do ovog materijala, pa se ljudi poput Franka Luntza mogu obogatiti radeći to za druge. Kupite knjigu i imat ćete prednost.

Luntz, Frank; Riječi koje funkcioniraju: to nije ono što govorite, to je ono što ljudi čuju ; Hyperion, 2007. (monografija)

Ruth Sherman • Ruth Sherman Associates, LLC • Greenwich, CT • www.ruthsherman.com