Empatija ne znači biti lijep

Nikada ne postoji samo jedan način suosjećanja, ali uvijek postoji dobar razlog za to.

Empatija ne znači biti lijep

Evo kakva empatija je : To je stavljanje sebe u tuđu kožu, ili barem uvlačenje nogu u njih i isprobavanje za veličinu. Radi se o razumijevanju i zauzimanju perspektive. Ponekad to može dovesti do promjene ponašanja koja bi vas mogla učiniti dobronamjernijima, ali to je više nusprodukt nego temeljni uvjet suosjećanja.



Evo kakva empatija nije : To nije ljubaznost, lijepo ponašanje i ugodan ton glasa. To nije velikodušnost. I ne radi se o poštivanju. Empatija je izazovnija od toga. Zauzimanje tuđe perspektive - jedinog stvarnog preduvjeta za suosjećanje - zahtijeva od nas da se protegnemo izvan svojih zona udobnosti kako bismo pokušali razumjeti nešto ili nekoga. Ova vrsta rastezanja, čak i više od obične ljubaznosti (što je naravno važno samo po sebi) upravo je ono što nam na današnjem radnom mjestu treba više ako želimo izvući maksimum iz naših timova, naš rad, i na kraju, mi sami.


Povezano: Pionir emocionalne inteligencije Daniel Goleman: Ne treba nam više empatije




Možete se naučiti suosjećati (i vjerojatno biste trebali)

Možda je jedino važno što ljubaznost i empatija imaju zajedničko to da su oboje naučene vještine - ponašanja koja zahtijevaju praksu. Osim toga, njihova je sličnost površna.



Nedavno sam pregledao način na koji moja tvrtka radi s nekim od naših klijenata. Jedna, velika tehnološka tvrtka, radije je provodila sve sastanke bez prezentacija. Klijentov tim nije mario za polirane dokumente, već je dao prednost dokazima naše prototipizacije. Iako je ovo potpuno razumljiv stil rada, nije bio moj. Općenito govoreći, većina naših klijenata želi palube. Puno paluba. Palube koje dijele nalaze istraživanja. Palube koje prikazuju novi pristup pozicioniranju robne marke ili organizacijski dizajn. Palube koje opisuju ishode prior palube.

No, ovog klijenta ništa od toga nije zanimalo, pa smo morali promijeniti svoju perspektivu. Naš tim radio je na tome da se stavimo na mjesto našeg klijenta - razumijevajući kako utjeloviti njihov željeni stil rada u naš vlastiti. Svaki tjedan, dok smo se pripremali za naš sljedeći sastanak, postajalo nam je sve ugodnije mijenjati svoj pristup u format i perspektivu primjerenu njihovim potrebama. Naše palube su se pretvorile u prototipove. Sastanci nisu vođeni slajdovima, već pričama o neuspjelim eksperimentima i naučenim lekcijama. S vremenom je naš odnos ojačao zahvaljujući našoj sposobnosti da s empatijom upoznamo ovog klijenta i podijelimo svoj rad u obliku koji su oni razumjeli.

Ljubaznost nije bila dio jednadžbe. Nismo mijenjali brzine da bismo bili ljubazni, velikodušni ili pristojni. Radili smo to kako bismo bili učinkoviti.




Povezano: Postavite ova četiri empatična pitanja dok se borite sa slušanjem


Sedam arhetipova s ​​kojima vrijedi suosjećati

Ovo iskustvo pomoglo je mom timu i ja smo naišli na pregršt empatičnih arhetipova, različitih stilova empatije koji nam pomažu da lakše shvatimo tuđe perspektive. Došli smo do njih sedam, a zatim za svakoga zacrtali nekoliko odgovarajućih ponašanja. Ovi arhetipovi pomogli su nam razumjeti kako različite osobe koriste različite tehnike za prikupljanje perspektive. Na primjer, naš tehnički klijent utjelovio je arhetip Alkemičar , koji voli prototipirati i eksperimentalno testirati ideje.

Ovo je ostalih šest arhetipova na koje smo naišli:

  • Tragači odvažni su i ne boje se riskirati ili zaokrenuti, stječući nove perspektive iz svog neustrašivog nagona za istraživanjem i širenjem.
  • Sazivači vodite razgovore. Oni razumiju vrijednost koju okruženje igra u stvaranju pravih okolnosti za zauzimanje perspektive. Sve je u postavljanju pozornice za nastanak empatije.
  • Mudraci cijenite prisutnost i potrudite se ostati u sadašnjosti radeći s kolegama, ostavljajući prošlost i budućnost po strani u zamjenu za vezu u ovom trenutku.
  • Kultivatori pogledajte dugu igru. Oni su ljudi velike slike koji mogu gledati u horizont i znati kamo idu. Oni koriste ovu perspektivu kako bi pomogli drugima da usklade i na odgovarajući način usmjere svoje postupke.
  • Upitnici postavljati duboka pitanja. Znaju istražiti površno i doći do srži stvari. Istragom stječu perspektivu.
  • Povjerenici slušati. Imaju strpljenja doista čuti što drugi imaju za reći i ne ometa ih želja da kontroliraju razgovor. Slušanje ih dovodi do povezivanja i razumijevanja.



Povezano: Kako radikalna empatija može poboljšati performanse i moral zaposlenika

koji je izumio hoverboard segway

Drugim riječima, postoje različiti načini suosjećanja - svi su važni. Daleko od pukog iskazivanja ljubaznosti, svi se možemo pojaviti u svojim odnosima i izvući razumijevanje iz svijeta oko nas. I za razliku od drugih okvira za mapiranje osobnosti, svatko od nas jest svi ovih arhetipova pod različitim okolnostima, nikad samo jedan cijelo vrijeme. Ipak, vrlo smo nejednako raspoređeni, češće prirodno gravitiramo prema jednom ili dva od ovih arhetipova, dok se drugi osjećaju stranima i neugodno. Ovo je normalno.

No, samopromatranjem i ponavljanjem lakše se možemo rastegnuti u više ovih uloga. To nam može pomoći da postanemo zaokruženiji, raznolikiji mislioci, partneri i vođe. Zato odvojite trenutak da razmislite koji vam arhetipovi izgledaju najprirodnije. Zatim se zapitajte mislite li da vaše kolege i klijenti dijele istu perspektivu. Vrlo je vjerojatno da ne usklađuju u potpunosti jedan na jedan s vašim vlastitim.

Udobnije se snalazeći sa svakim arhetipom, možete početi razumijevati kako se različiti ljudi bave svijetom - i postati bolji u povezivanju i suradnji. Potrebna je praksa, ali empatičniji ćete joj zahvaliti na tome.


Michael Ventura je izvršni direktor i osnivač tvrtke za strategiju i dizajn Sub Rosa . Autor je i Primijenjena empatija: novi jezik vodstva , koji objavljuje ovaj tjedan.